営業部門｜価値創造への取り組み

強み

• 国内証券最大の支店網と顧客基盤
• 質の高い投資情報の調査・発信能力
• 高度なコンサルティング能力
• グループ内の機能を活かした、他社との差別化

課題

• お客様の中核資産へのアプローチ
• 市況に左右されやすい収益体質
• 高齢のお客様のご家族との関係構築
• 若い顧客層の拡大

対応策

• お客様に全幅の信頼を寄せていただけるコンサルタントの養成
• 残高収入の拡大による、安定的収益基盤の構築
• 高齢のお客様とそのご家族を対象とした商品・サービスの拡充
• 若年層向けコンテンツ（Web、セミナー、ロボアドバイザーなど）の拡充
• 資産形成層のお客様が投資しやすい商品ラインアップの拡充

低金利の継続によって、ますます運用の重要性が高まっています。また、高齢化の進展とともに、人生100年時代への備えや次世代への資産承継など、お客様のニーズは多様化しております。このような環境において、営業部門では「お客様の信頼と満足度を高めることによって、ビジネスを拡大すること」、そして結果として「多くの人に必要とされる金融機関になる」ことを目指し、ビジネスモデルの変革に取り組んでいます。2020年3月期に向けた重要な業績評価指標は、顧客資産残高を150兆円まで積上げると同時に、ストック収入を1,500億円まで拡大し、マーケットに左右されにくい収益構造を構築することです。

これらの達成に向けて、今期、お客様のニーズに合わせて組織を改編しました。また、運用だけではなく、相続・事業承継、M&A、不動産など、お客様のご資産にトータルでソリューションをご提供できるよう、それぞれサービス内容の拡充にも努めております。

毎年行っております「お客様満足度調査」は2018年3月期も継続するとともに、お客様の声をもとにさまざまな改善を図り、満足度の向上を目指してまいります。

ストック収入は、投資信託の信託報酬など、お客様からお預かりした資産に対する継続的なサービスによる収入を指します。コンサルティング営業を通じて、投資信託や投資一任等を保有していただくことによって、ストック収入を積み上げ、結果として、マーケットに左右されにくい収益構造を構築してまいります。

ストック収入を増やす施策として、投資信託は、高成長が期待できる分野に加え、中長期的な資産形成に資する商品等、引き続きラインナップを揃えてまいります。投資一任サービスは、サービスの拡充に取り組み、2018年5月から、お客様のご資金使途等に合わせて、野村ファンドラップと野村SMA合計で最大8契約までご契約いただけるようになりました。

コンサルティング関連収入は、保険、不動産、M&A、引受、財務コンサル等の収入を指します。グループ機能を活かし、従来の有価証券に関わるサービスに加え、お客様の資産全体にわたって、高付加価値なサービスを提供してまいります。

2017年10月、株式会社チカクと協業し、野村證券のお客様に、世代と距離を超えた「家族とのつながり」を提供する「まごチャンネル」のサービスを開始しました。チカクのIoTプロダクトである「まごチャンネル」は、専用の機器とアプリを使ってテレビ画面に動画や写真を映し、離れて暮らす家族の日常や子・孫の成長を、家族間で簡単に共有できるコミュニケーション・ツールです。高齢化と核家族化が進む中、お客様の経済的な課題に加え、家族や社会とつながることで得られる豊かさを、新たなテクノロジーの導入によってご提供していきたいと考えています。