「ファンの声」と「ファン度」を自動集計・分析できるWEBサービス『FanPos（ファンポス）』 2022年9月29日より提供開始のお知らせ

2022年9月29日

株式会社ファンベースカンパニー

株式会社ファンベースカンパニー（東京都渋谷区代表取締役社長/CEO 津田匡保、以下「当社」）（https://www.fanbasecompany.com）は、2022年9月29日（木）より「ファンの声」と「ファン度」を自動集計・分析できるWebサービス『FanPos（ファンポス）』（旧：『ファンベース診断Lite（ライト）』）の提供を開始いたします。

「ファンの声を聞くこと」にフォーカス

ファンベースカンパニーでは、昨年より「ファンの声」と「ファン度」を簡単に集計・分析できる定額制Webサービス『ファンベース診断Lite』を提供してきました。サービス開始からご利用いただいている企業の方々へヒアリングを重ねていくうちに、「ファンの声を聞く大切さを痛感した」「ファンの声が社内モチベーションUPやビジネスのヒントにつながった」といったお声を多くいただき、もっと「ファンの声を聞くこと」にフォーカスしたサービスにしていくべきではないかとサービスコンセプトの見直しを開始しました。

アンケート調査でみえてきた「ファンの声を聞くこと」に対する課題

サービスコンセプトの見直しに伴い『ファンベース診断Lite』のご利用中の方にヒアリングに加え、過去に当社主催の講座などにご参加いただいた方を対象に「ファンの声を聞くこと」についてのアンケートを自社で実施し、その実態を調査したところ「ファンの声を聞く方法がわからない」という課題を抱えている企業も多くあることが分かりました。

「ファンの声を聞くこと」についてのアンケート（一部抜粋）
「ファンの声を聞いたことがない」と回答した人のうち「ファンの声を聞くこと」を行っていない理由

項目	回答者数	%
実施方法がわからないため	11	26.8%
時間・人的リソースが足りないため	7	17.1%
担当・担当部署ではないため	7	17.1%
上司や周囲を説得できないため	6	14.6%
ファンがいるかどうかもわからないため	5	12.2%
予算がない・予算を確保できないため	3	7.3%
特に必要性を感じていないため	2	4.9%
その他	0	0.0%

＜調査概要＞

調査時期：2022年7月
調査方法：Webアンケート
回答者数：41件

機能も充実し、生まれ変わった『FanPos（ファンポス）』

サービス概要

『FanPos』は、顧客の「ファンの声」と「ファン度」を簡単に集計・分析できるWebサービスです。
ファンの声がどんどん集まってくるポストをイメージして『FanPos（ファンポス）』と名付けました。
色々なところから手紙が届くポストのように、顧客とのさまざまな接点から顧客の熱量を可視化し、ファンの声を集めることで、その思いを商品やサービス・ブランド価値の向上に活かしていくことが可能です。